Центр технической поддержки

Всё, что необходимо знать о работе в системе управления клиникой Клиника Онлайн

Маркетинг

Рассылки и звонки

Общая информация

С помощью модуля «SMS-рассылки и звонки» вы сможете настроить отправку различных SMS-сообщений пациентам клиники. Сообщения приходят им на номер сотового телефона, который заносится в карточку пациента. Сообщение дойдет до получателя только в том случае, если в карточке установлена галочка напротив блока «Согласен получать SMS-сообщения». Модуль также позволяет назначать звонки клиентам.

Модуль «SMS-рассылки и звонки» доступен как при платном, так и при бесплатном варианте использования программы. В обоих случаях SMS-сообщения нужно оплачивать отдельно. Стоимость пакетов SMS-сообщений приведена в разделе «Цены». После оплаты пакета SMS-сообщений, соответствующее количество сообщений зачисляется на счет вашей клиники и становится доступным для использования. Отслеживать историю покупки и расходования SMS-сообщений можно в отчете «Баланс SMS-сообщений».

Чтобы начать работу с SMS-рассылкой, нужно перейти в раздел «Маркетинг».

 f71c3f826d049675b52e202760d5a72f

Описание разделов меню:

С помощью отчета «Баланс SMS-сообщений» вы сможете отследить историю покупок и расходования пакетов SMS-сообщений, а также узнать текущий остаток сообщений на счете вашей медицинской клиники.

Отчет «Журнал звонков и SMS» позволяет видеть историю назначенных звонков и отправленных SMS-сообщений по конкретному клиенту, конкретной рассылке или в заданный период времени.

В разделе «Пользовательские рассылки» вы сможете создавать и рассылать сообщения по всей или части клиентской базы (скажем, с его помощью можно отправить сообщение всем пациентам  с информацией об акциях и спецпредложениях вашей клиники).

Раздел «Напоминания» позволяет настроить автоматические напоминания пациентам о запланированных визитах, автоматические SMS-поздравления пациентов с днем рождения, а также настроить получение от них SMS-отзывов о качестве оказываемых клиникой услуг. В данном разделе вы также можете настроить напоминания администратору о необходимости совершения звонков пациентам через некоторое время после их визита в клинику.

Наконец, благодаря форме «Отправить SMS-сообщение» можно быстро отправить сообщение одному или нескольким пациентам клиники. 

 

Свернуть

Автонапоминания

Функционал "Напоминания" предназначен для повышения возвращаемости пациентов в клинику и позволяет настраивать автоматические SMS-рассылки, а также создавать напоминания администратору о необходимости позвонить пациентам.

Для просмотра и (или) настройки напоминаний перейдите в меню "Маркетинг" и выберите пункт "Напоминания".

2020-06-23_17-14-02

Раздел "Напоминания" выглядит следующим образом:

68e42b3baed6ea0c397d8512d1fd122b

В системе существует 2 типа напоминаний:

1. SMS-напоминания - автоматические SMS-рассылки:

- уведомления о создании, изменении, удалении предварительной записи пациента
- напоминание пациенту о предварительной записи
- приглашение пациента на посещение услуг
- просьба к пациенту оценить качество работы клиники
- поздравление пациента с днем рождения

Перечисленные SMS-рассылки уже созданы в системе по умолчанию. Вам необходимо лишь настроить их под свою клинику. При необходимости вы также можете создать новые SMS-напоминания.

2. Звонок напоминание - напоминание администратору о необходимости совершить звонок пациенту в определенный день.

 

В разделе "Напоминания" представлен список текущих напоминаний, а также статистика по эффективности каждого из них: количество звонков и SMS, сколько пришло пациентов, количество и суммы визитов, конверсия.

Рядом с названием напоминания находится переключатель, который может принимать одно из состояний: "Вкл" (напоминание включено) или "Выкл" (напоминание выключено, т.е. не действует).

Для настройки существующего напоминания кликните по его названию. Если необходимо удалить напоминание, нажмите Х напротив него.

Чтобы создать новую SMS-рассылку или напоминание о звонке используйте соответственно кнопки "+ SMS напоминание" или "+ Звонок напоминание".

Далее рассмотрены настройки каждого типа напоминаний.

 

SMS-напоминание (SMS-рассылка)

SMS-напоминание автоматически сообщает пациентам клиники о создании и изменениях предварительной записи. С помощью напоминаний вы также можете приглашать пациентов на очередное посещение, сообщать об акциях и автоматически отправлять им поздравления с днем рождения. Достаточно настроить напоминания и Клиника онлайн будет в нужное время осуществлять рассылку SMS вашим пациентам.

Чтобы создать напоминание о звонке, используйте кнопку "+Напоминание" в разделе "Маркетинг - Напоминания":

2020-06-23_17-38-48

Форма настройки SMS-напоминания выглядит следующим образом:

2020-06-23_17-17-46

Подробное описание настроек SMS-напоминания приведено далее.

Переключатель "Выкл / Вкл" - позволяет включить либо отключить напоминание. Если SMS-напоминание отключено, то рассылка сообщений не производится.

Наименование - название напоминания, под которым оно фигурирует в системе. Данное поле обязательно для заполнения. В отправляемых SMS-сообщениях название напоминания не используется.

Комментарий - любое текстовое примечание к напоминанию.

О чем вы хотите сообщить пациентам? - цель напоминания. Вы можете выбрать один из следующих вариантов:

  • Пригласить посетить услугу – соответствует уже созданной в системе рассылке «Приглашение на посещение услуг». Пациент получит SMS с приглашением воспользоваться услугами клиники.
  • Напомнить о назначенной предварительной записи – соответствует уже созданной в системе рассылке «Напоминание о предварительной записи». За несколько часов или дней до назначенного визита пациент получит SMS с напоминанием о том, что он записан в клинику на определенное время.
  • Сообщить о создании предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Создание предварительной записи». Пациент получит SMS с уведомлением о том, что он записан в клинику на определенное время. SMS будет отправлено при создании документа «Предварительная запись».
  • Сообщить об изменении предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Изменение предварительной записи». Пациент получит SMS с уведомлением о том, что его запись перенесена на другое время. SMS будет отправлено при изменении даты или времени визита в существующей предварительной записи.
  • Сообщить об удалении предварительной записи - соответствует уже созданной в системе рассылке «Удаление предварительной записи». Пациент получит SMS с уведомлением о том, что его предварительная запись отменена. SMS будет отправлено при удалении предварительной записи.
  • Попросить оценить качество работы клиники или поблагодарить пациентов за визит - соответствует уже созданной в системе рассылке «Оценка качества работы клиники». Пациент получит SMS со словами благодарности за визит и (или) просьбой оценить качество обслуживания в клинике. Такие сообщения, как правило, отправляются через некоторое время после оформления визита пациента.
  • Поздравить пациентов с днем рождения - соответствует уже созданной в системе рассылке «Поздравление с днем рождения». Пациент получит SMS с поздравлением, если в его карточке указан день рождения и отмечен пункт "Согласен на получение SMS-сообщений".

Выберите услугу - услуги клиники, для которых будет действовать SMS-напоминание. Данная опция доступна только в настройках рассылки «Приглашение на посещение услуг». Подходящую услугу вы можете выбрать из списка, начав вводить наименование услуги в поле, или из справочника, кликнув на иконку с изображением папок.

2020-06-23_17-19-17

Когда Вы хотите связаться с пациентом? - период, через который пациенту будет отправлено SMS-сообщение. Например, через неделю после визита (напоминание «Приглашение на посещение услуг») или за день до дня рождения (напоминание «Поздравление с днем рождения»). Данная опция доступна в настройках рассылок «Приглашение на посещение услуг», «Напоминание о предварительной записи», «Оценка качества работы клиники», «Поздравление с днем рождения».

aaf30f14e7c7db641711a50cb1247381

Напоминание действует для всех пациентов - по умолчанию напоминание действует для всех пациентов. Если необходимо, чтобы SMS рассылались определенным категориям пациентов, кликните «для всех» и отметьте галочками подходящие категории:

  • Входят в категорию – пациенты, которые получат SMS.
  • Не входят в категорию – пациенты, которые не получат SMS.

8e0d0a0f86cc02323f43f3db47904271

Блок SMS-сообщение содержит имя отправителя и текст сообщения:

  • Отправитель - отправитель SMS-сообщения. Данное поле обязательно для заполнения и должно содержать не более 11-ти латинских символов. Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) sms-сообщения, которое получит пациент. Например, в этом поле можно указать название клиники.
  • Текст SMS-сообщения - текст SMS-сообщения, которое будет отправлено пациентам. Данное поле обязательно для заполнения. В случае если текст сообщения превысит 70 символов, оно будет разделено на 2 части (или более).  
    В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем: "Название_клиники", "Имя_пациента", "Дата_записи", "Время_записи". Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название. Например, если вставить в сообщение переменную "Имя_пациента", в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет автоматически подставляться имя соответствующего пациента из справочника "Пациенты". Так, на скриншоте ниже приведен шаблон SMS, которое будет выглядеть у пациента следующим образом: "Анна Ивановна! Вы записаны в медицинскую клинику MyClinic на 15.01 12.00".

2020-06-23_17-22-32

Все отправленные SMS-сообщения фиксируются в Журнале звонков и SMS.

 

Звонок напоминание

Напоминание о звонках позволит администратору клиники своевременно приглашать ваших пациентов на прием. Например, можно позвонить всем пациентам, которым были оказаны определенные услуги, через месяц после визита и пригласить на очередное посещение. Достаточно настроить напоминание и Клиника онлайн будет в нужное время сообщать администратору о необходимости позвонить пациенту.

Чтобы создать напоминание о звонке, используйте кнопку "+ Звонок напоминание" в разделе "Маркетинг - Напоминания":

2020-06-23_17-39-20

Форма настройки нового напоминания выглядит следующим образом:

2020-06-23_17-42-30

Описание настроек звонка-напоминания приведено далее.

Напоминание включено  - позволяет включить либо отключить напоминание.

Наименование - название напоминания, под которым оно фигурирует в системе. Данное поле обязательно для заполнения.

Комментарий - любое текстовое примечание к напоминанию.

Выберите услугу - услуги клиники, для которых будет действовать напоминание. Подходящую услугу вы можете выбрать из списка, начав вводить наименование услуги в поле, или из справочника, кликнув на иконку с изображением папок.

Связаться с пациентом через - период времени, через который администратору необходимо позвонить пациенту. Например, через 30 дней после визита.

Напоминание действует для всех пациентов - по умолчанию напоминание действует для всех пациентов. Если администратору необходимо позвонить определенным категориям пациентов, кликните «для всех» и отметьте галочками подходящие категории:

  • Входят в категорию – пациенты, которым необходимо позвонить.
  • Не входят в категорию – пациенты, на которых напоминание не распространяется.

После сохранения напоминания о звонке, оно появится в системе.

Оповещение о назначенных звонках может отображается в Расписании, в зависимости от настроек его внешнего вида в 2-ух местах:

2020-06-23_17-45-22

2020-06-23_17-46-10

Клик мышью на цифре в области "Звонки на сегодня" или "Отработано" позволяет перейти в Журнал контактов с пациентами, где  показаны все звонки на сегодня. После того, как администратор созвонился с пациентом, необходимо открыть карточку звонка, кликнув по номеру телефона пациента.

2020-06-23_17-49-45

В карточке звонка следует изменить статус звонка на "Дозвонились", а в поле "Комментарий" указать, о чем договорились с пациентом:

2020-06-23_17-50-12

 

Свернуть

Пользовательские SMS-рассылки пациентам клиники

Чтобы отправлять пациентам клиники любые разовые сообщения, в программе предусмотрены пользовательские SMS-рассылки. С их помощью вы сможете уведомлять пациентов об акциях и спецпредложениях или знакомить с новостями медицинской клиники. Отправлять SMS вы можете всем пациентам клиники либо выбрать только тех, кому адресовано отправляемое сообщение.

Перейти к пользовательским рассылкам можно через меню «Маркетинг», выбрав пункт «Пользовательские рассылки»:

2020-06-25_18-37-18

 

В открывшемся списке указываются все уже созданные рассылки. Существуют два статуса рассылки «Отправлено» и «Черновик». Если письма уже отправлены, для редактирования они недоступны. Неотправленные рассылки, находящиеся в статусе «Черновик», можно отредактировать и отправить.

Для создания новой рассылки нужно нажать на кнопку «Создать новую рассылку». Форма создания новой рассылки выглядит так: 

2020-06-25_18-38-09

Описание полей:

Наименование рассылки – поле, обязательное для заполнения. Здесь указываем удобное для нас название рассылки, под которым она будет в дальнейшем фигурировать в системе. В отправляемых SMS-сообщениях имя рассылки не используется и получатель его не увидит.

Отправитель – также обязательное для заполнения поле.  Значение этого поля будет использовано в качестве заголовка (отправителя) сообщения, которое получит пациент. Например, в этом поле можно указать наименование вашей клиники. Значение поля «Отправитель» содержит только латинские символы и не превышает 11 символов.

Поле «Шаблон» тоже необходимо заполнять.  Тут мы задаем текст сообщения. В случае если текст отправляемого сообщения превысит 70 символов, сообщение будет разделено на 2 части (или более). Количество сообщений, которое будет фактически отправлено, отображается под полем «Шаблон».

В тексте сообщения можно использовать переменные, перечисленные под полем «Шаблон»: «Имя клиники», «Имя пациента». Например, если вставить в сообщение переменную «Имя пациента», в каждое отправляемое сообщение вместо переменной будет подставляться имя соответствующего пациента из справочника «Пациента». Чтобы добавить переменную в текст сообщения, нужно кликнуть на ее название. 

Поле «Получатели» позволяет задать список пациентов, которым будет отправлено SMS-сообщение. По умолчанию, сообщение отправляется всем, для кого в карточке пациента включен статус «Согласен получать SMS-сообщения». В этом случае значение поля «Получатели» – «Все». В скобках указано количество пациентов, которые получат сообщения.

При нажатии на ссылку «Все» можно уточнить перечень получателей сообщения. В частности, можно отобрать пациентов по полу и/или по дате дня рождения.

Отправка тестового сообщения. Перед запуском рассылки вы можете отправить на свой номер телефона тестовое сообщение, введя номер своего телефона и нажав на кнопку «Отправить».

При нажатии на кнопку «Запустить» начнется отправка сообщений. После запуска параметры рассылки становятся недоступными для изменения. В форме рассылки будет отображаться статус отправки сообщений, а также количество отправленных, доставленных и недоставленных сообщений.

Все отправляемые сообщения регистрируются в «Журнале звонков и SMS».

Свернуть

Сколько стоят и как оплатить SMS-сообщения?

SMS-сообщения приобретаются пакетами, в зависимости от того, какое количество сообщений вам требуется.

В настоящее время в Клинике онлайн существуют следующие SMS-пакеты:

- Пакет "300 SMS"  - 690 руб.

- Пакет "500 SMS"  - 1100 руб.

- Пакет "1000 SMS"  - 2100 руб. 

- Пакет "5000 SMS"  - 9750 руб.*

*Стоимость SMS-пакетов указана для клиентов РФ.

Приобрести SMS-пакет можно в разделе "Настройки - Управление подпиской" вашего аккаунта.

SMS-сообщения, как и подписку, можно оплатить по безналу или одним из онлайн-способов.

SMS-сообщения не "сгорают", а хранятся на балансе вашего аккаунта неограниченное время.

Свернуть

Оценка качества работы клиники

Получать мгновенный отклик на оказанную услугу вы можете с помощью автоматической рассылки «Оценка качества работы клиники».

Каким образом это работает?

Когда пациенту оказали услугу в вашей клинике, на его телефон приходит SMS сообщение примерно такого содержания: «Александр! Пожалуйста, оцените нашу работу, отправив в ответ на эту SMS оценку от 1 до 5. Спасибо! Медицинская клиника «Аврора» (текст и прочие параметры можно изменить в настройках рассылки).

В ответ на полученное сообщение пациент отправляет SMS с оценкой, которая автоматически записывается в систему. Так вы получаете возможность отслеживать и анализировать удовлетворенность пациентов услугами клиники по разным направлениям.

Учтите, что пациент клиники при отправке сообщения с оценкой будет оплачивать его по тарифам своего оператора. Никаких дополнительных платежей не будет. В свою очередь клиника станет оплачивать только SMS-запросы на получение оценки от пациента. Стоимость одного сообщения от 95 коп. до 1 руб. 30 коп. в зависимости от приобретаемого пакета.

Настройка и порядок работы

Чтобы запустить систему мониторинга удовлетворенности пациентов, нужно настроить и включить автонапоминание «Оценка качества работы клиники».

Сделать это можно так.

1.  В разделе «Маркетинг» нужно выбрать «Напоминания». В списке SMS-рассылок найти «Оценка качества работы клиники»:

2020-06-25_18-41-41

2. Открыть форму рассылки «Оценка качества работы клиники».

2020-06-25_18-43-09

3. При необходимости вы можете изменить параметры рассылки:

Когда вы хотите связаться с пациентом? - период времени после сохранения документа «Визит пациента», через который пациенту будет отправлено сообщение с запросом на оценку качества работы. Например, через 10 минут.

Напоминание действует для всех пациентов - по умолчанию напоминание действует для всех пациентов. Если необходимо, чтобы SMS рассылались определенным пациентам, кликните «для всех» и отметьте галочками подходящие категории.

Отправитель - отправитель SMS-сообщения. Как правило, здесь указывается название вашей клиники. Данное поле  должно содержать не более 11-ти латинских символов.

Текст SMS-сообщения - текст SMS-сообщения с запросом на оценку, которое будет отправлено пациенту. Для корректной работы системы мониторинга удовлетворенности вы можете выбрать одну из 2-х систем оценки - пятибалльную или десятибалльную. Чтобы в SMS автоматически подставлялось имя пациента из его карточки, в текст сообщения необходимо вставить переменную «Имя_пациента». Также можно использовать переменные «Название_клиники» и «Обратный_телефон», которые позволяют автоматически подставлять в SMS наименование клиники и номер телефона. Для того чтобы добавить переменную в текст сообщения, кликните на ее название.

4. Включить рассылку, установив переключатель в положение «Вкл».

Теперь рассылка включена. По истечении заданного периода времени после оформления визита пациенту будет отправлено сообщение с заданным текстом. Обратите внимание, что сообщение не придет, если в карточке пациента не задан номер сотового телефона или снята галочка с пункта «Согласен на получение SMS-сообщений».

2020-06-25_18-46-07

 

Просмотр оценок

Оценки качества обслуживания, выставленные пациентами, отображаются в справочнике визитов («Продажи - Документы - Визит»):

2020-06-25_18-47-02

С помощью фильтра в данном справочнике можно анализировать удовлетворенность пациентов работой врачей и услугами клиники по разным направлениям

Свернуть

Мониторинг SMS-рассылок и звонков

Чтобы анализировать результаты рассылок, в Клинике онлайн есть два отчета:

- «Баланс SMS-сообщений». С его помощью вы сможете получать всю информацию о приобретении и использовании пакетов SMS-сообщений, а также о текущем остатке сообщений на счете медицинской клиники.
- «Журнал контактов с пациентами». Здесь фиксируются все отправленные сообщения и все звонки (как отработанные, так и не отработанные).

Перейти к отчетам можно через меню в разделе «Маркетинг» - «Журнал контактов с пациентами»:

2020-06-25_18-50-06

 

Баланс SMS-сообщений

Отчет позволяет получить информацию о приобретении и использовании пакетов SMS-сообщений, а также о текущем остатке сообщений на счете клиники. Для формирования отчета необходимо установить период и нажать на кнопку «Сформировать». Отчет по балансу сообщений выглядит так:

2020-06-25_18-55-04

 

Журнал контактов с пациентами

2020-06-25_19-07-51

В журнале контактов фиксируются все отправленные сообщения (как доставленные, так и не доставленные) и все звонки (как отработанные, так и не отработанные). С помощью данного журнала вы сможете контролировать качество работы клиники - количество назначенных и совершенных звонков, количество продаж и пр.

Журнал позволяет выбрать нужные сообщения и звонки для просмотра с помощью следующих фильтров:Дата напоминания (с.. по..)

  • Сотрудник
  • ФИО пациента
  • Наименование напоминания
  • Номер телефона
  • Тип напоминания (звонок или SMS)
  • Статус (доставлено, не доставлено, отправляется и т.п.)

В отчете "Журнал контактов с пациентами" можно создать и отправить SMS-сообщение при помощи кнопки "Новое Сообщение", расположенной справа над отчетом. При нажатии на данную кнопку откроется форма, где необходимо ввести текст сообщения и в поле "Получатели" указать пациентов, которым адресовано сообщение:

2020-06-25_19-08-43

В отчете "Журнал контактов с клиентами" также можно запланировать звонок для связи с конкретным пациентом при помощи кнопки "Новый звонок", расположенной справа над отчетом. При нажатии на данную кнопку откроется карточка для создания нового звонка:

2020-06-25_19-09-22

Описание полей карточки:

Пациент - клиент, по которому назначается звонок. Чтобы выбрать пациента из списка необходимо указать его имя или фамилию, или последние 4 цифры телефона.
Телефон - номер телефона пациента
Статус - указывает состояние звонка, выбирается вручную

  • Не звонили
  • Не дозвонились
  • Дозвонились

Результат - результат звонка, например, оформление визита, отмена визита и т.д.
Дата контакта - день и время для связи с пациентом.
Сотрудник - сотрудник, отвечающий за звонок пациенту
Комментарий – текстовое примечание по звонку.

Свернуть

Справочник "Контрагенты"

Назначение справочника «Контрагенты»

Справочник «Контрагенты» предназначен для хранения перечня юридических лиц, с которыми взаимодействует стоматологическая клиника. Это могут быть поставщики товаров и услуг, а также прочие партнеры.

Как перейти к справочнику контрагентов

Справочник контрагентов находится теперь в разделе "Финансы".

Справочник контрагентов представляет собой таблицу, каждая строка которой соответствует одному контрагенту:

2020-06-25_19-18-21


Кнопка «Новый контрагент» предназначена для создания нового контрагента.

При нажатии на заголовок столбца таблицы, подчеркнутый прерывистой линией, происходит сортировка контрагентов по соответствующему столбцу.

Для перехода к карточке контрагента (для просмотра или редактирования информации о контрагенте) необходимо выделить контрагента и нажать на кнопку «Изменить»

Для удаления контрагента нужно выделить его и нажать на кнопку «X» (удаленный контрагент будет зачеркнут и выделен серым цветом). Для снятия пометки удаления с контрагента нужно выделить контрагента и нажать на кнопку «Вернуть» (подробнее об удалении и восстановлении объектов можно прочитать в разделе «Настройки»).

Описание карточки контрагента

Пример карточки контрагента:

2020-06-25_19-18-48

  

Перечень полей, их описание:

Наименование контрагента  поле, обязательное для заполнения

ИНН, КПП контрагента  информация из этих полей будет использоваться при печати документов (например, при печати расходных накладных)

Адрес  адрес контрагента, который будет использоваться при печати документов (например, при печати расходных накладных)

Телефон – контактный телефон контрагента

E-mail – контактный e-mail контрагента

Контактное лицо – ФИО контактного лица контрагента

Комментарий – любая текстовая информация о контрагенте

Свернуть

WhatsApp

Подключение тестового периода

Заполните информацию о компании. В окне приглашении к тесту укажите свой телефон и нажмите кнопку отправить. 

Сразу после этого в рабочие часы нашей технической поддержки мы начинаем подключать ваш аккаунт. В это время вам необходимо подготовить ваш телефон: зайдите в настройки телефона, найдите приложение  WhatsApp и отключите у него доступ к контактам. Это необходимо, чтобы определять телефонные номера отправителей сообщений. 

 

 

После того, как появится QR-код вам необходимо на телефоне в приложении WhatsApp зайти в Настройки, выбрать WhatsApp-web и отсканировать qr-код в аккаунте.

 

 

 

Вы получили возможность получать сообщения от клиентов и отвечать тем, кто напишет вам. 

 

 

На тестовом периоде мы не даем возможность писать клиентам первым, но в будущем вы сможете ее подключить. Ограничение составляет 10 клиентов, с которыми вы можете сами начать диалог в день. Это ограничение введено для того, чтобы ваш аккаунт не заблокировали. 

Чаты работают аналогично чатам в приложении. Ведется история переписки, она сохраняется в карточке клиента, если номер абонента есть в клиентской базе. 

 

Напоминания и рассылки

После подключения WhatsApp в напоминания и рассылках появится возможность делать автоматическую отправку уведомлений клиентам, с кем уже был диалог. Также для отправки через канал WhatsApp вы можете задать отличный от sms-текст.  

 

 

Технические требования

  • Важно понимать, что при этом вам надо будет следить за тем, чтобы телефон был всегда онлайн, с запущенным WhatsApp. Лучше всего поставить телефон на зарядку и не пользоваться им. Для этого вы можете приобрести любой недорогой Android-телефон.

  • Сообщения из групповых чатов не приходят в аккаунт.

  • Обязательно соблюдайте эти правила при работе с WhatsApp с телефона:

  1. Не открывайте чат, пока в нем есть непрочитанные сообщения. То есть нажимайте в телефоне только на уже прочитанные чаты (без зеленого кружка).

  2. Не отвечайте клиентам в вашем телефоне - часть сообщений может не попасть в систему.

  3. Не запускайте WhatsApp где-либо еще (например, нельзя использовать WhatsApp Web).

  4. В WhatsApp должен быть открыт экран со списком чатов, а не конкретный чат.

  5. В WhatsApp не должно быть закрепленных чатов.

Свернуть

Продвижение

Что нужно сделать чтобы клиент получал СМС с названием клиники?

В связи с изменением правил работы оператора "МТС" и оператора "Мегафон" для гарантированной доставки сообщений абонентам МТС и абонентам Мегафон с буквенным именем необходимо написать гарантийное письмо согласно шаблону МТС  и шаблону Мегафона и выслать заполненное гарантийное письмо на почту Вашего персонального менеджера, который указан в Клинике Онлайн в разделе "Тех.поддержка".

Если имя отправителя не будет зарегистрировано, операторы не гарантируют доставку сообщений. Если все же сообщение будет доставлено, то имя отправителя, заданное Вами, будет заменено на имя "Inform" или другое аналогичное.

Если у вас остались вопросы - звоните (8-800-500-20-38) или пишите (support@klinikon.ru) - обязательно поможем разобраться.

Свернуть

Отчеты

Телефония

Программа Клиника Онлайн при подключенной телефонии позволяет получать отчетность. Для просмотра отчета по телефонии необходимо в главном меню приложения перейти на вкладку “Маркетинг” и нажать на кнопку “Отчеты по телефонии”.

Предназначение

Отчет по телефонии дает возможность проанализировать качество работы сотрудников на входящих, исходящих вызовах. Выделить самых активных работников, определить конверсию по сотрудникам и результаты звонков.

Период отчетности, выбор сотрудника и типа клиентов

Для детального анализа имеется возможность изменения периода отчетности. Для этого в шапке страницы выберите необходимый промежуток времени. Существует возможность просмотра статистики по определенному сотруднику и типам клиентов.

Отчет по результатам звонков

На данной странице Вы можете посмотреть статистику, достигнутые результаты и качество работы персонала. По данным телефонии создается визуальное представление в виде диаграмм и таблиц. 

v48 

Самый длинный разговор, частый пациент и лучший работник

В правой части экрана можно увидеть три блока с дополнительной информацией:

  1. Самый длинный разговор  - показывает имя или номер пациента, его статус, время разговора. Это самый большой показатель за отчетный период времени.
  2. Чаще всего общались с пациент - отражает имя самого частого пациентаи количество совершенных звонков.
  3. Лучший сотрудник - Имя работника с наибольшим показателем конверсии.

Воронкообразная диаграммы

Графическое представление отношения всех принятых со статусам “Дозвонились”, к записям и визитам - располагается в левой-верхней части страницы

Круговая диаграмма

Графическое представление исходов и цели всех звонков - располагается  в правом нижнем углу страницы.

Конверсия по сотрудникам

Данная страница содержит информацию о работе сотрудников и всех звонках.

v49  

Таблица содержит следующий столбцы:

  1. “Сотрудник” - фамилия и имя человека, работающего с телефонией;
  2. “Обработано звонков” - все совершенные входящие и исходящие вызовы;
  3. “Входящие звонки” - входящие звонки со статусом “Дозвонились”;
  4. “Исходящие звонки” - исходящие звонки со статусом “Дозвонились”;
  5. “Пропущенные звонки” - входящие звонки со статусом “Не дозвонились”;
  6. “Конверсия в визит” - доля оформленных визитов в телефонных звонках к количеству “обработанных звонков”.

Данные по сотрудникам берутся из настройки телефонии, журнала вызовов и режима работы персонала. Звонки автоматически присваиваются администратору, который работает в данный день недели по графику, но отсутствует в расписании визитов. Такой сотрудник должен иметь внутренний номер и подключенную телефонию в аккаунте. В противном случае, звонок будет присваиваться к списку “Без сотрудников”, либо к выбранному Вами после звонка(в карточке вызова).  Это затрудняет корректировку работы персонала по качеству работы со звонками.

 

При нажатии на количество звонков, напротив имени сотрудника, Вы перейдете в журнал контактов с клиентами, отфильтрованным по выбранному признаку и по дате.

 


 Важно! Запланированные звонки относятся к списку уведомлений и не учитываются при формировании отчета по телефонии.


 

Результаты звонков

v50  

Статистика звонков представляется в виде таблицы, которая содержит данные об исходах каждого звонка и позволяет узнать отношение определенных результатов к общему числу всех звонков.

Благодаря данному отчету появляется возможность дополнительного анализа количества предстоящих визитов, сколько из них может быть перенесено, отменено или оформлено. Таблица отчета формируется по данным из журнала вызовов и действиям работников в программе Клиника Онлайн.

Результаты о переносе, оформлении визита, подтверждении или отмены добавляются в отчет автоматически. Система анализирует действия в программе в течение 5 минут после звонка и выбирает подходящий.

Остальные результаты, такие как: “Нет подходящего времени”, “Нет нужного сотрудника”, “Не интересует предложение”, “Не устраивает цена”, “Прочее”, “Не по теме” и другие - заполняются работником, который выполнил или принял звонок.

v51 

Свернуть
Минченко Наталья,
руководитель проекта Клиника Онлайн
«Наш опыт показывает, что ответы на любые вопросы проще всего получить в ходе обучающего семинара с менеджером. Просто напишите на адрес support@klinikon.ru, и менеджер свяжется с вами по телефону или скайпу для того, чтобы рассказать о возможностях системы и ответить на все вопросы. Семинар проводится бесплатно и занимает, как правило, 30-40 минут»

Остались вопросы?

Наша служба поддержки поможет вам!
8 (800) 222-27-83 (звонок по РФ бесплатный)
+7 (343) 227-60-01
График работы технической поддержки:

В будни 08:00 до 19:00
В выходные 08:00 до 18:00
по московскому времени
 
Сайт использует файлы cookie, что позволяет получать информацию о вас. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь с использованием cookie и предоставления их сторонним партнерам.