Центр технической поддержки

Справочник “Пациенты”

В справочнике “Пациенты” появились две новые колонки, с датой добавления пациентов в систему и с номером медицинской карты, с возможностью сортировки. Также появился дополнительный фильтр по дате. 

Инструкция по работе с новыми возможностями.

Отчет “Журнал контактов с пациентами”

Для назначенных звонков появилась возможность отмечать статус звонка "Не дозвонились". Более подробное описание можно прочитать здесь

Заглавные буквы у ФИО

При заполнении ФИО пациента первые буквы теперь автоматически устанавливаются в верхний регистр

Справочник “Услуги”

При выгрузке и загрузке списка услуг через excel теперь сохраняются цвета. Более подробное описание можно прочитать здесь.

Визит

Продолжительность визита теперь зависит от длительности услуги, если длительность услуги не задана, вы также можете регулировать длительность визита в его шапке.

Брендирование онлайн-записи

Сейчас у вас есть возможность брендировать онлайн-запись:

• Загружать фоновое изображение, которое подчеркнет ваш фирменный стиль
• Изменять значение блоков выбора услуг, мастера, времени
• Изменять иконки в блоках выбора услуг, мастера, времени
• Изменять цвет выбора услуг

Более подробнее вы можете прочесть в инструкции. 

Расчет зарплаты в течение дня

В разделе Сотрудники - Расчет ЗП появилась кнопка позволяющая рассчитать зарплату на текущее время. По умолчанию зарплата считается ночью за прошедший день.

Арника предлагает принципиально иной инструмент для решения вопроса сбора обратной связи от клиентов. Это система отзывов и оценок. Она работает так:

• Клиент записывается в ваш салон через Онлайн-запись и совершает визит.
•  После этого в его личном кабинете в разделе «История визитов» появляется предложение оценить визит.
•  Клиент может поставить оценку мастеру или администратору по шкале от 1 до 5 баллов, предложить улучшения или оставить комментарии каждому, может написать содержательный отзыв. Подробнее о том, как работает сервис, мы написали здесь.
•  Все оценки, комментарии, отзывы становятся видны другим вашим клиентам в разделе Онлайн-запись.
•  После сразу после появления нового отзыва или оценки, вы и ваши сотрудники получаете уведомление через Мобильное приложение.

Кроме того оценки, комментарии и отзывы собираются в удобные отчеты, которые можете отслеживать на разных временных отрезках — за неделю, месяц или даже год, и видеть динамику результатов.

Важная новость для владельцев сети клиник!

Мы выпустили консолидацию бонусных карт. Для того чтобы объединить списки бонусных карт между клиниками обратитесь в техническую поддержку или оставьте заявку на подключение в этой форме.

Поиск по комментариям визитов

В списке визитов сделали поиск по комментариям, в поле можно набрать часть слова, словосочетание длиной от 3 символов, нажать “Искать” и в списке визитов останется только визит с искомым комментарием, в списке выводится только часть комментария, целиком его можно просмотреть кликнув на визит.

Категория “В черном списке”

Сделали категорию по умолчанию во всех аккаунтах “В черном списке” в категорию можно добавлять пациентов, с которыми возникли конфликтные ситуации, или которые регулярно не приходят на запланированные визиты.

Категория явно выделяется в общем списке категорий:

Также пациент с такой категорией выделяется в общем списке визитов в расписании:

Фильтр по услуге в списке пациентов

В разделе “Пациенты” появился фильтр по услуге. Выбрав одну или несколько услуг можно из всего списка пациентов отфильтровать только тех, кому данная услуга была оказана.

Номер медицинской карты в визите

В визите теперь отображается номер медицинской карты пациента

Возможность задавать очередность категорий и услуг в онлайн-записи

Появилась возможность задавать очередность категорий и услуг в онлайн-записи. 

Инструкция.

Вы можете рассказывать своим клиентам о новостях, новинках, новых линейках косметики и т.д. в формате сториз в мобильном приложении для клиентов и онлсйн-записи. 

Как это сделать можно прочесть в интсрукции.

Мобильное приложение для сотрудников

Обновили отчеты на стартовой странице приложения: вывели стоимость планируемых визитов и фактически полученную сумму, сделали более прозрачным расчет затрат и прибыли. С главной страницы теперь также можно перейти к списку всех касс, и списку визитов за выбранный период.

Подробнее об отчетах можно прочитать по ссылке.

Онлайн запись

Вернули поиск по услугам во вкладке “Выбор услуги”

Появилась возможность задавать интервал между записью пациента и его визитом. Инструкция.

Мобильное приложение для сотрудников

В мобильном приложении теперь можно создавать, редактировать и удалять услуги. Добавлять и редактировать категории услуг. Подробное описание работы функционала по ссылке.

Журнал контактов с клиентами

Мы расширили список статусов в информации о доставленных или недоставленных сообщениях, сейчас выводится подробное название текущего состояния отправки смс, если по какой либо причине смс не отправилась, при наведении на строку вы увидите подробную расшифровку статуса.

Новая функциональность

• Форма 025у

В Клинике Онлайн вышла обновленная версия медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях (форма 025у).

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции (раздел “Описание карточки пациента).

• Ставка НДС 20%

Появилась возможность выставить НДС 20%.

• Фильтр визитов по услугам и/или товарам

В списке визитов добавлен новый фильтр “Содержание визита”.

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции (раздел “Фильтр визитов по услугам и/или товарам”.

• Oнлайн-консультант

На сайте установлена специальная программа для обеспечения онлайн-помощи пользователям.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

График работы клиники и ее сотрудников

В мобильном приложении появился новый раздел “График работы”. Теперь можно просматривать график работы клиники и ее сотрудников, а также изменять его как на один день, так и на несколько дней.

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции.

Индивидуальное приложение для клиентов

Товары:

В мобильном приложении для клиентов появилась возможность оформлять заказы для покупки товаров.

• Теперь можно добавить выбранные товары в корзину:

• Редактировать свой заказ в корзине.

• Оформить заказ.

• Посмотреть историю ваших заказов.

Инструкция по оформлению заказа.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Работа с услугами:

В мобильном приложении появился новый раздел “Услуги”. Теперь можно просматривать список услуг и делать по ним поиск:

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции.

Новая функциональность

Отчет по услугам ДМС

Теперь в Клиника Онлайн можно работать со страховыми компаниями и получать отчет по услугам ДМС.

Инструкция по работе со страховыми компаниями и получению отчета по услугам ДМС.

Индивидуальное приложение для пациентов

Товары:

• Показ списка товаров вашей организации

В мобильном приложении для пациентов добавлен новый раздел товаров, в котором можно увидеть список всех товаров по категориям:

Инструкция по настройке мобильной витрины товаров в системе.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Работа с пациентами:

• Создание пациента

Теперь, помимо импорта из книги контактов, добавлена функциональность создания пациента в мобильном приложении:

• Редактирование карточки пациента:

Как воспользоваться новой функциональностью можно узнать в инструкции.

Работа с сотрудниками:

• Новый раздел - Сотрудники.

В мобильном приложении добавлен раздел по работе с сотрудниками, перейти к справочнику сотрудников можно из меню приложения:

Инструкция по работе со списком сотрудников.

• Добавление сотрудника из контактов телефона.

Простой и быстрый перенос сотрудников из книги контактов телефона несколькими нажатиями:

Инструкция по добавлению сотрудника из контактов телефона.

Новый функционал

• Восстановление графика

В Клинике Онлайн вы можете редактировать график работы компании. Если захотите вернуться к прежнему графику, найдите в журнале действий запись об исходной версии, нажмите кнопку «Вернуться к данному состоянию». 

Инструкция по восстановлению графика работы.

• Отчет по акции “Приведи друга”

Отчет по акции вы найдете на странице Акция «Приведи друга» в разделе «Продажи». Он содержит данные о количестве привлеченных клиентов, прибыли, выручке и расходах. Там же находится таблица со списком всех пациентов пришедших по акции. 

Принцип работы отчета описан в данной статье. 

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

• Поиск в разделе “пациенты”

Для работы с большой базой пациентов добавлен поиск по имени, фамилии, отчеству пациента и номеру его телефона. Он располагается в верхней части страницы «Пациенты»: 

• Общение с пациентом, запись на визит, просмотр личной информации 

Если нажать на карточку пациента, можно:

1. позвонить ему на личный номер
2. перейти к выбору мессенджера
3. записать пациента на текущее время
4. посмотреть карточку пациента с личной информацией

• Карточка пациента. История визитов. Статус оплаты

Личная информация пациента находится на странице «Инфо». Теперь она содержит историю прошлых и будущих визитов пациента, его статус в системе,  размер задолженности:

Полная информация по работе с пациентами хранится в центре технической поддержки.

• Мини-отчеты по заработной плате, статистика по визитам

Страница отчетности теперь содержит информационные блоки о количестве визитов и заработной плате сотрудников:

Более подробная информация по ссылке. 

Улучшения и новый функционал

Скидка для плана лечения

Появилась возможность выставления скидки для оказания услуг и продажи товаров из плана лечения:

Инструкция по выставлению скидки для плана лечения.

Печать плана лечения

В нижней части блока плана лечения в настройках печати появилась функция печати плана лечения с возможностью сформировать свою форму с указанием информации об организации. Напечатанный план лечения выглядит следующим образом:

Как напечатать план лечения можно узнать здесь.

Исправление ошибок в начислении фиксированной зарплаты

Исправлены неточности в работе схемы расчета заработной платы. Переработан алгоритм сохранения новой схемы расчета при существующей действующей. Исправлены ошибки при начислении заработной платы процентом от оказания услуг, продажи товаров и от продаж клиники.

Полное ФИО сотрудника

Теперь на странице с расписанием при наведении на блок с информацией о сотруднике отображается полное ФИО работника.

Шаблоны для ведения плана лечения. Косметология

Добавлены новые шаблоны визитов для косметологических клиник.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Работа с сотрудниками на странице расписания:

В мобильном приложении появились новые возможности для работы с сотрудниками, ниже представлен список нововведений:

• Добавление сотрудника в расписание

Появилась возможность добавить сотрудника в расписание из мобильного приложения:

• Позвонить или написать сотруднику из мобильного приложения:

• Добавление перерыва и отмена рабочего дня

• Просмотр расписания на неделю для сотрудника

Доступен недельный просмотр расписания в мобильном приложении для сотрудников также доступно создание визитов на выбранный день и время:

Инструкция по работе с новым функционалом.

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Акция “Приведи друга”

Стала доступна обновленная реферальная программа для онлайн-записи:

• Теперь пациенты могут рекомендовать вашу клинику своим друзьям:

Настроить акцию можно следующим образом: инструкция.

• Со страницы “Пригласи друга” авторизованные пациенты могут совершить публикацию в социальной сети с приглашением в клинику, отправить другу sms или личное сообщение в мессенджере, письмо по электронной почте.

Версия для мобильного устройства:

Версия для компьютера:

Статья о том, как добавить промокод к визиту при личном посещении пациента.

• Страница “Бонусы”. Информирование участников акции “Приведи друга”.

В мобильном приложении клиники и в онлайн-записи, на странице “Бонусы” авторизованным пациентам теперь показывается информация о начислении бонусов после участия в акции “Приведи друга”:

В мобильной версии онлайн-записи:

В онлайн-записи для компьютера:

Улучшения и новый функционал

Логотипы для загрузочной страницы

Обновилась страница входа в систему.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Превью визита

В мобильном приложении теперь доступен предпросмотр визита. Превью содержит личные данные пациента, его сертификаты и абонементы, список оказанных услуг и проданных товаров.

• Звонки и сообщения пациентам, редактирование визита

Со страницы превью доступен звонок пациенту, быстрый переход к мессенджеру, редактирование и удаление визита. Возможность совершения действий зависит от прав доступа сотрудника и от наличия у пациента номера телефона в системе.

• История визитов

На странице превью добавлена возможность просмотра информации о предыдущих визитах. История всех визитов содержит товары и услуги, которые были оказаны ранее, в визитах указываются данные специалиста и информация об оплате.

Подробная инструкция о новых возможностях на странице технической поддержки.

Меню

В приложении появилось меню навигации. Меню позволяет быстро переместиться на выбранную пользователем страницу. При отсутствии прав доступа у пользователя - пункты меню скрываются и становятся недоступными.

Страница “Пациенты”

• Справочник пациентов

Добавлена страница “Пациенты”. Страница показывает список всех пациентов, которые были добавлены в систему.

• Добавление пациентов из книги контактов

В мобильном приложении появилась функция переноса контактов с мобильного устройства в базу пациентов клиники.

Как перенести пациентов с мобильного устройства в систему - читайте в данной статье.

Онлайн-запись и приложение для клиентов

Интерфейс

Новая цветовая палитра интерфейса онлайн-записи. 

Изображения услуг и товаров 

Добавлена возможность присвоить каждой услуге и категории услуг в онлайн-записи уникальные изображения.

Инструкция по работе с Онлайн-записью описана в данной статье.

Улучшения и новый функционал

Уведомления

Теперь в уведомлении о пропущенном звонке можно увидеть телефонный номер звонившего. 

Виджеты 

Добавлена возможность скрытия виджета входящих звонков без их завершения. 

Оптимизация работы 

Реализован ряд технических решений, которые направлены на быстродействие системы Клиника Онлайн. Программа стала стабильнее, быстрее и безопаснее.

Мобильное приложение для сотрудников и руководителя

Страница визитов

Полностью переработана страница визитов, теперь на ней представлено расписание, которое соответствует полной версии программы. По расписанию можно перемещаться, создавать новые визиты на текущее и на любое доступное время. 

Календарь

На странице с расписанием добавлен обновленный календарь, теперь просмотр и создание визитов на все возможные даты еще проще! 

Новые Push-уведомления

Доступны новые уведомления. Теперь в настройках программы можно включить информирование об изменении и удалении визитов.

Оптимизация

Мобильное приложении для сотрудников и руководителя стало быстрее и стабильнее.

Подробности

Прочитать инструкцию и полезную информацию о новых возможностях можно на этой странице.

Онлайн-запись и приложение для пациентов

Редизайн

Мы полностью обновили дизайн интерфейса главного экрана и страницы добавления услуг, поработали над стабильностью. Теперь обновленный дизайн выгляди так:

Переработали логику создания новой записи, теперь создать можно несколькими способами. Первый вариант - выбрать услугу, которая вам необходима, а после врача и время. Второй вариант - выбрать врача, который вам нравится, а уже далее выбрать время и услугу.  

Подробности на данной странице.

Улучшения и новый функционал

Консолидация организаций

В октябре состоялось обновление системы, которое было направлено на упрощение работы сетей клиник, была добавлена консолидация организаций, которая переносит пациентов (в том числе, объединяет идентичных) между клиниками сети. После завершения процесса все новые пациенты при добавлении в базу хотя бы одного учреждения автоматически переносятся во все учреждения сети. Учитываются абсолютно все профили пациентов.

Мобильное приложение для врача и руководителя

Новые способы проведения оплаты

Теперь в обновленной версии мобильного приложения вы можете оплатить визит пациента используя сертификат, абонемент или бонусы пациента.

Возможность осуществления оплаты появляется при наличии в визите услуг и товаров, установленном статусе визита “Пациент пришел”.

Увидеть подробности можно здесь.

Показ задолженности пациента

Теперь мобильное приложение позволяет увидеть баланс личного счета пациента. Отрицательный баланс отображается на странице редактирования визита в разделе “Оплата”. Строка состояния личного счета пациента в визите выделяется красным:

Мобильное приложение для врачей и руководителя

Создание услуг и товаров из мобильного приложения

В мобильном приложении появилась возможность создания новых услуг и товаров. При вводе несуществующего названия теперь появляется кнопка создания нового наименования, в приложении это выглядит таким образом:

Продажа абонементов и сертификатов в мобильном приложении

Теперь пользователям доступна продажа сертификатов и абонементов из мобильного приложения. Для добавления новых наименований на странице редактирования визита созданы новые кнопки, которые находятся в разделе “Продажа”.

Узнать подробнее о мобильном приложении можно здесь

Улучшения и новый функционал

План лечения

Работа с пациентами отнимает много времени и сил, поэтому для облегчения работы врачей и экономии их времени был добавлен новый раздел, который содержит планы лечения всех пациентов. 

Как создать новый план лечения и как с ним работать рассказано в данной публикации.

Онлайн-запись и приложение для пациентов

Код авторизации

Теперь код авторизации в онлайн-записи и мобильном приложении состоит не из 6 символов, а из 4. Теперь авторизоваться её проще!

Мобильное приложение для врачей и руководителя

Создание визитов из мобильного приложения

Обновленное мобильное приложение обеспечивает более удобный подход, теперь позволяя работать с записями визитов. Легко создавайте новые визиты прямо с мобильного устройства, продавайте товары, услуги, работайте с оплатами.

Подробности можно увидеть здесь.

Сокрытие товаров из истории визитов  

Если по каким-то причинам необходимо скрыть товары из истории посещений пациента, то Клиника Онлайн позволяет ограничить видимость товаров для всех пациентов в мобильном приложении и онлайн-записи.

Инструкция по скрытию товаров.

Улучшения и новый функционал

Распоряжения для врачей

Теперь Клиника Онлайн позволяет создавать, редактировать задачи для работников организации, которые имеют доступ к системе.

Добавлен новый раздел, который называется Задачи, в нем содержится функционал для работы с поручениями. Инструкция по работе с новыми возможностями.

Фильтр по сотрудникам в расписании

Теперь в расписание системы Клиника Онлайн встроен фильтр по сотрудникам.

Для использования фильтра его необходимо включить в настройках, подробнее об этом смотрите на данной странице.

Мобильное приложение для врачей и руководителя

Публикация мобильного приложения для сотрудников и руководителя

Теперь сотрудникам доступна возможность работать с визитами и отчетностью в мобильном приложении. 

Приложение доступно в маркетах AppStore и GooglePlay. Как работать с мобильным приложением можно узнать в этой статье.

Улучшения и новый функционал

Новые способы проведения оплаты

Теперь в Клинике Онлайн можно разбивать оплату на несколько частей, совершать предоплату визитов и погашать задолженности, на каждую оплату печатать свой чек. Ранее визит можно было оплатить лишь целиком. Как печатать чеки можно прочитать в этой инструкции.

Изменения в финансовых документах после подключения онлайн-касс

После подключения онлайн-кассы становится доступной оплата визитов авансом и постоплатой(погашение кредитов). Для полноценной работы с системой важно знать новые принципы формирования финансовых отчетов.

Новые принципы касаются следующих документов:

1. Приход средств,
2. Движение средств в кассе,
3. Движение денежных средств,
4. Операции с кассой,
5. Отчет по продажам.

Более подробная информация содержится в данной статье.

Улучшения и новый функционал

Отчет по телефонии

Добавлен новый отчет по телефонии. Для просмотра отчета необходимо в главном меню приложения перейти на вкладку “Маркетинг” и нажать на кнопку “Отчет по телефонии”.

Отчет дает возможность проанализировать качество работы сотрудников на входящих, исходящих вызовах, выделить самых активных работников, определить конверсию по сотрудникам и результаты звонков. Смотреть описание отчета.

Отметка о создании визита из мобильного приложения

Теперь можно наглядно увидеть, что конкретная запись была сделана из мобильного приложения. Это помогает администратору эффективно вести работу с календарем записей.

Изменение минимальной ширины столбцов в расписании

Добавлено изменение минимальной ширины столбцов в расписании. Настроить ширину столбцов можно в настройках клиники, смотреть подробнее.

Регулируемый вывод касс в расписании

Теперь на странице расписания отображается состояние касс, которые разрешено показывать. Добавлена настройка графика работы касс.

Онлайн-запись и приложение для пациентов

Раздел “О компании”

Для мобильного приложения появилась возможность самостоятельно, в любое время изменять содержимое галереи фотографий, описание клиники.

В программу Клиника Онлайн добавлен инструмент изменения очередности, удаления и добавления новых изображений.

Ссылки на социальные сети и время работы

В разделе "Контакты" появились ссылки для перехода в аккаунты организации в социальных сетях (VK, FB, Instagram). Время работы организации теперь берется из графика, который указан в программе Клиника Онлайн.

История Push-уведомлений

В Мобильном приложении добавлен отдельный раздел - История Push-уведомлений. Теперь пользователь может вернуться к уведомлению и прочесть его, даже если случайно удалил.