Акции в медицинских учреждениях: планирование, проведение и виды

Открыли собственную клинику и планируете провести акцию? Отличное решение! Ваша клиника функционирует уже несколько лет, и вы стремитесь к увеличению прибыли и расширению клиентской базы? Акции могут стать эффективным инструментом! На первый взгляд, всё кажется достаточно просто, но на практике это может быть сложнее, чем кажется. Каждая кампания требует тщательного подхода и знания всех подводных камней.

Значимость акций для клиники

Многие утверждают, что акции не приносят пользы медицинским учреждениям. Аргументы против включают мнение, что такие кампании привлекают лишь одноразовых клиентов, увеличивают нагрузку на медицинский персонал и не обеспечивают значительной прибыли. Давайте рассмотрим ситуацию с обеих сторон.

Если акции проводятся постоянно с целью привлечения пациентов на менее популярные услуги и занятости врачей, это может негативно сказаться на работе клиники. Пациенты будут ждать следующей акции, вместо того чтобы обращаться за услугами в обычном режиме. В результате, врачи будут перегружены, а прибыль может снизиться.

Однако, если у вас есть конкретная цель, которой вы хотите достичь с помощью акций, они могут помочь клинике выйти на новый уровень. При правильном подходе и планировании, акции могут стать мощным инструментом для привлечения новых клиентов и повышения прибыли.

Разница очевидна: бездумное проведение акций может навредить клинике, а стратегически спланированные акции могут принести значительную пользу.

Когда стоит запускать акции

Запуск акций может быть оправдан в следующих случаях:

• Снижение клиентопотока. Если вы заметили, что количество пациентов уменьшилось по сравнению с прошлым периодом, акция может подогреть интерес к вашей клинике.
• Отсутствие роста прибыли. Если ваша клиника обслуживает в основном постоянных клиентов, акция может привлечь новых пациентов. Это позволит вам продемонстрировать свои преимущества перед конкурентами и увеличить прибыль.

Виды акций для клиник

Существует несколько типов акций, которые могут быть полезны для медицинских учреждений:

• Скидки. Скидки чаще всего предоставляются на популярные услуги, такие как консультации, обследования, анализы. Размер скидки должен быть разумным: слишком маленькая (например, 5%) не привлечёт внимания, а слишком большая (например, 90%) вызовет подозрения. Оптимальными считаются скидки в диапазоне от 20% до 50%.
• Сертификаты. Эти бонусы выдаются постоянным клиентам, тем, кто оплатил дорогостоящую услугу, или в честь праздников. Сертификаты могут давать право на скидку или бесплатную консультацию. Важно не перебарщивать с количеством сертификатов, выделяя определённое количество на месяц или год.
• Подарочные карты. Хотя подарочные карты и не являются акцией в прямом смысле, они дают пациентам возможность получить выгоду, а клиника получает рекламу. Например, вы можете продавать подарочную карту номиналом 5000 рублей за 4500 рублей. Клиент получает выгоду, а клиника — нового пациента.
• Подарки. Подарки можно дарить в честь дня рождения, праздника или при покупке на определённую сумму. Это могут быть как купоны на скидку, так и мягкие игрушки для детей. Такие жесты не требуют больших затрат, но способствуют лояльности клиентов и их повторным обращениям.
• Конкурсы. Этот вариант подходит для современных клиник. Проведение конкурсов в социальных сетях или непосредственно в клинике с вручением подарков и скидок победителям может значительно повысить интерес к вашим услугам.
• Мероприятия. Акции можно проводить и на мероприятиях. Если ваша клиника часто участвует в здравоохранительных событиях, акции могут стать отличным способом привлечения потенциальных клиентов.

Правильное планирование и проведение акций способны значительно улучшить показатели клиники, привлечь новых пациентов и повысить её прибыль.

Как планировать акции для клиники

Что получит клиника?

Любая акция должна привлекать пациентов и приносить прибыль. Если клиника не получает ничего взамен, это превращается в благотворительность. Прежде чем начать акцию, важно рассчитать себестоимость предоставляемой услуги. Обратитесь за консультацией к бухгалтеру, подсчитайте все затраты и четко определите цель акции. Если прогнозы показывают убыток, лучше рассмотреть другие варианты привлечения клиентов. Если клиника останется в плюсе, акция стоит запуска.

Влияние сезонности на работу клиники

Сезонные колебания существенно влияют на эффективность акций. В осенне-зимний период, когда люди чаще болеют, потребности в акциях нет, так как пациенты приходят сами. Однако весной и летом акции становятся особенно актуальными для привлечения новых клиентов и удержания постоянных. Это общий подход, но есть исключения, такие как косметологические и стоматологические клиники, для которых сезонность может работать иначе. Поэтому необходимо учитывать сезонные особенности именно вашей клиники.

Предполагаемая маржа

Для определения успеха акции необходима четкая цель. Например, если цель - удвоить прибыль по сравнению с прошлым месяцем, важно определить конкретную сумму. Далее эту сумму делят на стоимость услуги по акции, чтобы узнать, сколько пациентов нужно привлечь. 

Пример: если в прошлом месяце прибыль составила 100,000 рублей, а в этом месяце цель - 200,000 рублей, и стоимость услуги по акции 2,000 рублей, расчет будет следующим:

200,000 / 2,000 = 100

Таким образом, необходимо принять 100 пациентов. Если клиника способна справиться с таким потоком, акцию можно запускать. Если нет, стоит пересмотреть цели.

Анализ ранее проведенных акций

Существует формула для анализа эффективности ранее проведенных акций: (ТП - ПП) / РЗ * 100, где ТП - текущие продажи, ПП - продажи прошлого периода, РЗ - рекламные затраты. Эта формула помогает определить, сколько клиника зарабатывает с каждого рубля, вложенного в рекламу.

Когда нужно проводить акции в клинике

Четкого графика проведения акций не существует. Планировать акции на несколько лет вперед не всегда целесообразно, так как обстоятельства могут измениться. Акции следует проводить по мере необходимости. Если появилась конкретная цель, которую можно достичь с помощью акции, запускайте ее. В отсутствие необходимости, лучше воздержаться от рисков, которые могут привести к потерям.

Привлечение новых пациентов с помощью акций - это хорошо, но часто такие пациенты приходят один раз и больше не возвращаются. Причина? Несмотря на приветливый персонал и успешный прием, это может быть недостаточно для формирования доверия к клинике.

МИС SQNS нашел решение этой проблемы с помощью программы лояльности. Этот инструмент помогает увеличить количество повторных визитов пациентов. Существует два формата работы: пациент копит бонусы и тратит их при следующем посещении или получает дисконтную карту, размер скидки на которой увеличивается по мере роста общей потраченной суммы в клинике. Принципы работы:

• Клиника выбирает формат работы: бонусы или скидки.
• Использование пластиковых или виртуальных карт.
• Гибкая настройка правил начисления и списания бонусов.
• Многоуровневая система скидок: чем больше пациент тратит, тем больше скидка.
• Отказ от сторонних сервисов по накоплению бонусов, все в одной системе.
• Корректное отражение бонусов на фискальных чеках в соответствии с законодательством.

С нами сотрудничают 3700 компаний, а более 18 000 врачей выбирают нашу систему. И эти цифры продолжают расти :)

Присоединяйтесь к ведущим клиникам, а мы вам поможем!

 Попробовать бесплатно МИС SQNS

Все вопросы по автоматизации клиники, медицинского центра или стационара можно задать нашим менеджерам, связавшись с нами по бесплатному телефону, через соцсети или оставив заявку на сайте.