Зачем использовать рассылки через мессенджеры в клинике или стоматологии, почему ей активно пользуются медперсонал и каким может быть инфоповод для рассылок — читайте в нашем материале.

Что такое триггерные рассылки? 

Сообщения, которые отправляются вашим пациентам. Например, если у пациента назначена следующая встреча через месяц, вы можете отправить ему напоминание за день или за несколько дней до визита. Такие сообщения помогают снизить пропуск визитов и улучшить качество оказания медицинской помощи. 

Триггерные рассылки также позволяют отправлять пациентам полезные информационные материалы. Например, после посещения врача пациент может получить ссылки на статьи о правильном питании или рекомендации по поддержанию здоровья. Это не только помогает пациентам быть информированными, но и создает дополнительную ценность вашей клиники в глазах пациентов.

Основные проблемы современных клиник без использования триггерных рассылок через чат-боты:

• Игнорирование обратной связи от пациентов

• Отсутствие программ лояльности, скидок, акций, спецпредложений

• Построение и поддержание положительной репутации среди пациентов и общественности

Чем же рассылки через WhatsApp, Telegram и SMS отличается от e-mail

• Сообщение приходит сразу на телефон. Это создает эффект «прямой персонализации» (человек проверяет свой телефон порядка 40-50 раз в сутки)

• Мгновенное прочтение сообщения сразу после его получения (90% всех сообщений читаются в первые 3 минуты)

• Вы значительно сократите время работы. Настройка рассылки делается один раз

• В отличие от e-mail рассылки в мессенджерах не надо верстать, не требуется слишком развернутый текст и сложное оформление

• От рассылок в мессенджерах отписываться намного сложнее, поэтому процент доставки сообщений адресату значительно выше

• Можно повысить лояльность потребителей с помощью таргетирования целевой аудитории

Преимущества использования рассылок через WhatsApp, Telegram и SMS в МИС

Согласно данным МИС Клиника Онлайн, более 70% пользователей сервиса пользуются SMS-рассылкой, 80% пользуются Telegram и WhatsApp, отмечая, что событийная рассылка является одним из самых удобных способов поддержания контакта с пациентом.

Триггерные рассылки включают в себя ряд ключевых функций, которые могут значительно повысить эффективность общения и маркетинга, особенно в сфере медицинских услуг:

• Повышение информативности и лояльности пациентов. Есть возможность отправлять персонализированные сообщения пациентам, основанные на их предыдущих действиях или событиях

• Автоматизация отправки сообщений, что  снизит нагрузку на персонал и обеспечит своевременную доставку важной информации

• Получение обратной связи и улучшение качества услуг. Отправка опросов и приглашение оставить отзыв помогает клиникам получать ценную обратную связь от пациентов

• Укрепление бренда клиники. Регулярные персонализированные рассылки помогают укрепить бренд клиники, создать образ надежного, заботящегося о каждом пациенте медицинского учреждения

Примеры триггерных рассылок которые  можно запускать в мессенджерах через МИС Клиника Онлайн

Рассылки бывают разной направленности — их можно комбинировать, чтобы давать пациенту и клинике максимум пользы.

1. Информационные рассылки. Они помогают установить контакт с пациентом и снизить недоверие с его стороны. Такие рассылки подходят для заботы или полезных советах для пациента. 

Андрей, вы записались на УЗИ брюшной полости 12.01.2024 в 14:00. Перед обследованием рекомендуется не употреблять пищу в течение 2-х часов. Подробнее как подготовиться к процедуре, читайте в нашем блоге: ссылка. Ждем Вас.

2. Продающие рассылки. С помощью текста вы можете мотивировать пациента записаться на приём или процедуру. Используйте в таких рассылках: акции, скидки, индивидуальные бонусы.

Андрей! До 30 июня для Вас действует скидка на отбеливание 15%. Ждем Вас:

 

3. Рассылка для возвращения пациентов. Для того чтобы вернуть “потеряшек” которые были в клинике один-два раза и больше не возвращаются, необходимо  напомнить ему о том, что он посещал клинику, и предложить увеличенную скидку на процедуры или посещение врача.

Андрей! Вы посещали стоматолога полгода назад, пора вновь заняться гигиеной полости рта. Ждем Вас

Практически любые сценарии можно автоматизировать в МИС Клиника Онлайн и не тратить время на ручную рассылку. 

 Внедрить триггерные рассылки

6 самых популярных событий, которые чаще всего используются для триггерных рассылок:

• Подтверждение записи на прием

• Напоминание о записи

• Сообщение об акции

• Приглашение на плановый/профилактический осмотр

• Поздравление с днем рождения

• Оценка качества работы клиники.

Изменения клиник с МИС Клиника Онлайн

Триггерные рассылки, управляемые через МИС Клиника Онлайн, представляют собой мощный маркетинговый рычаг для ваших клиник. Они открывают новые горизонты в управлении базой пациентов, улучшают взаимодействие с пациентами и увеличивают прибыль. Инвестируя в такие инновационные решения, вы инвестируете в будущее вашего бизнеса, обеспечив его устойчивый рост и процветание. Настало время перейти на новый уровень обслуживания пациентов, используя самые современные технологии в сфере медицинского маркетинга.

Как начать внедрять МИС в вашей клинике? 

1. Оставьте заявку на подключение МИС Клиника Онлайн, посмотрите презентацию с экспертом, задайте вопросы по работе с платформой; 

2. Подключите систему в клинику. (Подключение системы займет до 48 часов, если вы меняете МИС);

3. Пройдите бесплатное обучение по работе в программе, знание системы поможет эффективно использовать все функции МИС Клиника Онлайн;

4. Настройте работу чат-ботов WhatsApp и Telegram с возможностью персонализации и создания сценариев для общения с пациентами 

5. Проинформируйте пациентов о записи на прием через WhatsApp или Telegram; 

6. Установите условия, при которых пациенты будут получать рассылку, и время рассылки через «бережливую рассылку»; 

7. Анализируйте эффективность с помощью отчетов «Возвращаемость клиентов» и др. в МИС Клиника Онлайн. 

Также благодаря работе в МИС Клиника Онлайн вы сможете формировать базу пациентов для рекламных и информационных рассылок, отслеживать изменения потребительского поведения и оперативно на него реагировать. 

Функционал программы лояльности в МИС Клиника Онлайн — это мощный инструмент для поддержания связи с пациентами и развития Вашей клиники.

 Попробовать МИС бесплатно