Протестируйте современную МИС Клиника Онлайн
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
Заслужив ее, можно повысить лояльность постоянных пациентов и привлечь новых. Расскажем, как МИС Клиника Онлайн поможет вашей клинике создать безупречную репутацию.
Немного цифр:
73% читают отзывы перед приобретением услуг
53% согласны приобретать услуги бизнеса с рейтингом меньше 4 звезд
70% читают только те отзывы, которые были опубликованы не позднее месяца назад
27% ожидают получить ответы на свои отзывы в течение дня
*По версии Института Общественного Мнения Анкетолог
Обратная связь для медицинского центра — это любое мнение, отзыв, похвала или недовольство пациента. Она нужна для того, чтобы руководство объективно понимала сильные и слабые стороны работы клиники. Регулярный сбор обратной связи и анализ этой информации позволяет сохранять высокий уровень сервиса, правильно выстраивать маркетинг и надежно удерживать постоянных пациентов.
Рассмотрим, что можно получить, если работать с обратной связью.
► Рекламу, которая попадает точно в цель. Выделяйте сильные стороны работы клиники, на которые следует сделать упор в рекламе.
► Быстрое решение возникающих проблем. Обратная связь подсветит недочеты в сервисе и услугах, которые можно быстро исправить.
► Точки роста. Проанализируйте какие услуги сейчас наиболее востребованы у пациентов в клинике, и оперативно их внедрить
► Мотивация и стимул. Найдите сильные и слабые стороны персонала, улучшайте качество работы с пациентами
Как предотвратить количество жалоб с помощью МИС:
Улучшить коммуникацию: МИС Клиника Онлайн позволяет вести электронную медицинскую документацию, что улучшает обмен информацией между врачами и специалистами. Улучшается взаимопонимание между сотрудниками, и работа в клинике становится эффективней.
Улучшить контроль качества услуг: МИС делает возможным отслеживание качества работы с пациентами, сроков приема, результатов лечения и других данных. Вся эта информация дает возможность выявлять проблемные моменты и оперативно разрешать их.
Повысить безопасность: Использование МИС для контроля назначений лекарств, анализа результатов анализов и других медицинских данных помогает предотвращать ошибки, связанные с неправильным лечением пациентов.
Улучшить обратную связь от пациентов: МИС оказывает помощь в сборе обратной связи от пациентов о качестве предоставляемых услуг, что способствует выявлению проблем и недочетов в работе клиники до того, как они приведут к жалобам.
Принять жалобу пациента. Важно воспринимать жалобы пациентов, как возможность улучшения работы клиники, а не как угрозу. Необходимо выслушать пациента, проявить понимание к его проблеме и принять меры для ее решения.
Провести расследование ситуации. Используйте МИС для анализа данных и выявления причин возникновения проблемы. Расследовать ситуацию → найти ответственных → принять меры для устранения недочетов.
Поддерживайте связь с пациентом. После рассмотрения ситуации свяжитесь с пациентом, чтобы сообщить о результатах и принятых мерах. Покажите, что его мнение важно для вас и предложите компенсацию или другие меры в зависимости от ситуации.
Негативный отзыв как опыт. Изучите жалобу, как урок для будущего. Используйте полученный опыт для улучшения процессов в клинике и предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Откройте онлайн-запись
Разместите ссылку на онлайн-запись там, где Вас ищут, и собирайте отзывы от пациентов, выстраивая рейтинг докторов в МИС Клиника Онлайн. Вы создадите образ современной клиники, а также сможете показать, что готовы предложить оценивать не только клинику, но и специалистов.
Создайте брендированное приложение
Клиники с собственным мобильным приложением и удобными клиентскими сервисами получают больше доверия среди пациентов.
Пациент прекрасно понимает, что если для него разработаны личный кабинет, онлайн-запись, бонусные и скидочные системы, возможность оставлять отзывы, то о нем заботится сама клиника.
Используйте интеграции
Теперь Вы можете добавить ссылку на онлайн-запись в картографические сервисы и на другие площадки, такие как: ПроДокторов, Забота 2.0. У вас появится возможность не только получать новые записи в клинику, но и собирать отзывы.
Также с помощью сервисов Яндекс Вы можете настроить рекламную кампанию так, чтобы пользователи напрямую записывались к Вам в клинику через МИС Клиника Онлайн. Правильные посылы рекламной кампании помогут поддерживать нужный имидж.
Внедрите программу лояльности
Программы простые, тем не менее крайне гибкие. У Вас есть возможность запустить собственную программу лояльности «Приведи друга», где пациент приводит новых пациентов и получает скидки и бонусы.
Также хорошим решением будет разработка бонусов и спецпредложений для определенных типов пациентов:
Кто оставил плохой отзыв;
Кого давно не было в клинике;
Кто зарекомендовал себя постоянным пациентом.
Кстати, с помощью программ лояльности можно мотивировать пациентов оставлять отзывы о Вас.
Подключите рассылки
Как связаться с пациентами, которых у Вас давно не было? Простой способ связи - это рассылки в SMS или чат-боты WhatsApp и Telegram.
Настройте с МИС Клиника Онлайн авторассылку, либо сегментируйте пациентов так, как нужно Вам и отправьте им предложение.
Многих пациентов смущают клиники только с положительными отзывами. Большим доверием пользуются учреждения, которые могут иметь несколько отрицательных, но отработанных отзывов.
Собирайте отзывы из онлайн-записи, карт Яндекса, мобильного приложения. Отвечайте на хорошие отзывы, отрабатывайте плохие, тем самым управляя Вашей репутацией.
1. Оставьте заявку на подключение МИС Клиника Онлайн, посмотрите презентацию с экспертом, задайте вопросы по работе с платформой;
2. Подключите систему в клинику. (Подключение системы займет до 48 часов, если вы меняете МИС);
3. Пройдите бесплатное обучение по работе в программе: знание системы поможет эффективно использовать все функции МИС Клиника Онлайн;
4. Настройте работу чат-ботов WhatsApp и Telegram с возможностью персонализации и создания сценариев для общения с пациентами;
5. Проинформируйте пациентов о записи на прием через WhatsApp или Telegram;
6. Анализируйте эффективность с помощью отчетов «Возвращаемость клиентов» и др. в МИС Клиника Онлайн.
Функционал программы лояльности в МИС Клиника Онлайн — это мощный инструмент для поддержания связи с пациентами и развития Вашей клиники.
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.