Заслужив ее, можно повысить лояльность постоянных пациентов и привлечь новых. Расскажем, как МИС Клиника Онлайн поможет вашей клинике создать безупречную репутацию.

Немного цифр:

• 73% читают отзывы перед приобретением услуг

• 53% согласны приобретать услуги бизнеса с рейтингом меньше 4 звезд

• 70% читают только те отзывы, которые были опубликованы не позднее месяца назад

• 27% ожидают получить ответы на свои отзывы в течение дня

*По версии Института Общественного Мнения Анкетолог

Зачем клинике нужна обратная связь? 

 

Обратная связь для медицинского центра — это любое мнение, отзыв, похвала или недовольство пациента. Она нужна для того, чтобы руководство объективно понимала сильные и слабые стороны работы клиники. Регулярный сбор обратной связи и анализ этой информации позволяет сохранять высокий уровень сервиса, правильно выстраивать маркетинг и надежно удерживать постоянных пациентов. 

Зачем нужна работа с обратной связью

Рассмотрим, что можно получить, если  работать с обратной связью.

► Рекламу, которая попадает точно в цель. Выделяйте сильные стороны работы клиники, на которые следует сделать упор в рекламе.

► Быстрое решение возникающих проблем. Обратная связь подсветит недочеты в сервисе и услугах, которые можно быстро исправить.

► Точки роста. Проанализируйте какие услуги сейчас наиболее востребованы у пациентов в клинике, и оперативно их внедрить

► Мотивация и стимул. Найдите сильные и слабые стороны персонала, улучшайте качество работы с пациентами

 Начать работать с МИС

Как предотвратить количество жалоб с помощью МИС:

• Улучшить коммуникацию: МИС Клиника Онлайн позволяет вести электронную медицинскую документацию, что улучшает обмен информацией между врачами и специалистами. Улучшается взаимопонимание между сотрудниками, и работа в клинике становится эффективней.

• Улучшить контроль качества услуг: МИС делает возможным отслеживание качества работы с пациентами, сроков приема, результатов лечения и других данных. Вся эта информация дает возможность выявлять проблемные моменты и оперативно разрешать их.

• Повысить безопасность: Использование МИС для контроля назначений лекарств, анализа результатов анализов и других медицинских данных помогает предотвращать ошибки, связанные с неправильным лечением пациентов.

• Улучшить обратную связь от пациентов: МИС оказывает помощь в сборе обратной связи от пациентов о качестве предоставляемых услуг, что способствует выявлению проблем и недочетов в работе клиники до того, как они приведут к жалобам.

Что делать, если жалоба уже поступила:

• Принять жалобу пациента. Важно воспринимать жалобы пациентов, как возможность улучшения работы клиники, а не как угрозу. Необходимо выслушать пациента, проявить понимание к его проблеме и принять меры для ее решения.

• Провести расследование ситуации. Используйте МИС для анализа данных и выявления причин возникновения проблемы. Расследовать ситуацию → найти ответственных → принять меры для устранения недочетов.

• Поддерживайте связь с пациентом. После рассмотрения ситуации свяжитесь с пациентом, чтобы сообщить о результатах и принятых мерах. Покажите, что его мнение важно для вас и предложите компенсацию или другие меры в зависимости от ситуации.

• Негативный отзыв как опыт. Изучите жалобу, как урок для будущего. Используйте полученный опыт для улучшения процессов в клинике и предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Как начать управлять репутацией с МИС Клиника Онлайн?

Откройте онлайн-запись 

Разместите ссылку на онлайн-запись там, где Вас ищут, и собирайте отзывы от пациентов, выстраивая рейтинг докторов в МИС Клиника Онлайн. Вы создадите образ современной клиники, а также сможете показать, что готовы предложить оценивать не только клинику, но и специалистов. 

Создайте брендированное приложение 

Клиники с собственным мобильным приложением и удобными клиентскими сервисами получают больше доверия среди пациентов.

Пациент прекрасно понимает, что если для него разработаны личный кабинет, онлайн-запись, бонусные и скидочные системы, возможность оставлять отзывы, то о нем заботится сама клиника.  

Используйте интеграции

Теперь Вы можете добавить ссылку на онлайн-запись в картографические сервисы и на другие площадки, такие как: ПроДокторов, Забота 2.0.  У вас появится возможность не только получать новые записи в клинику, но и собирать отзывы.

Также  с  помощью сервисов Яндекс Вы можете настроить рекламную кампанию так, чтобы пользователи напрямую записывались к Вам в клинику через МИС Клиника Онлайн. Правильные посылы рекламной кампании помогут поддерживать нужный имидж.

Внедрите программу лояльности 

Программы простые, тем не менее крайне гибкие. У Вас есть возможность запустить собственную программу лояльности «Приведи друга», где пациент приводит новых пациентов и получает скидки и бонусы. 

Также хорошим решением будет разработка бонусов и спецпредложений для определенных типов пациентов: 

• Кто оставил плохой отзыв;

• Кого давно не было в клинике;

• Кто зарекомендовал себя постоянным пациентом.

Кстати, с помощью программ лояльности можно мотивировать пациентов оставлять отзывы о Вас.

Подключите рассылки

Как связаться с пациентами, которых у Вас давно не было? Простой способ связи - это рассылки в SMS или чат-боты  WhatsApp и Telegram. 

Настройте с МИС Клиника Онлайн авторассылку, либо сегментируйте пациентов так, как нужно Вам и отправьте им предложение.

Итог: собрали отзывы, а дальше что? 

Многих пациентов смущают клиники только с положительными отзывами. Большим доверием пользуются учреждения, которые могут иметь несколько отрицательных, но отработанных отзывов.

Собирайте отзывы из онлайн-записи, карт Яндекса, мобильного приложения. Отвечайте на хорошие отзывы, отрабатывайте плохие, тем самым управляя Вашей репутацией.

 

Как начать внедрять МИС в вашей клинике? 

1. Оставьте заявку на подключение МИС Клиника Онлайн, посмотрите презентацию с экспертом, задайте вопросы по работе с платформой; 

2. Подключите систему в клинику. (Подключение системы займет до 48 часов, если вы меняете МИС);

3. Пройдите бесплатное обучение по работе в программе: знание системы поможет эффективно использовать все функции МИС Клиника Онлайн;

4. Настройте работу чат-ботов WhatsApp и Telegram с возможностью персонализации и создания сценариев для общения с пациентами; 

5. Проинформируйте пациентов о записи на прием через WhatsApp или Telegram; 

6. Анализируйте эффективность с помощью отчетов «Возвращаемость клиентов» и др. в МИС Клиника Онлайн. 

Функционал программы лояльности в МИС Клиника Онлайн — это мощный инструмент для поддержания связи с пациентами и развития Вашей клиники.

 Запишитесь на презентацию МИС