Триггерные рассылки – как в SMS, так и в Telegram и WhatsApp – это более чем популярный и результативный инструмент, который может стимулировать пациентов клиники вновь обратиться к ее услугам. Зачем нужны рассылки медицинскому кабинету или клинике, почему ей активно пользуются врачи, и каким может быть инфоповод для рассылок – читайте в нашем материале

Зачем использовать триггерные рассылки

Дословный перевод слова trigger звучит как «инициирующий действие». Такие рассылки имеют привязку к конкретному мероприятию (событию) и всегда ориентированы на узкую группу адресатов.

Узкая ЦА позволяет достигнуть более точного попадания в цель Вашего сообщения, конкретизированного под определенного потребителя товаров или услуг (процедур).

Обычно триггерные рассылки планируются в специализированных сервисах. Особенно удобно, если база пациентов и статистика пациентов по визитам, и услугам, находится в одной программе. Так получится эффективней сегментировать тех, кто получит сообщение, чтобы желаемый результат был более реализуем.

 Протестируйте триггерные рассылки

Триггерная рассылка — это совокупность действий, которые совершаются при наступлении определенных событий: мероприятия, записи на прием, акции и так далее. По сути, триггерная рассылка - это реакция на активность, что по факту дает большую конверсию – открываемость, переход по ссылкам, запись на процедуры.

Цепочку триггерной рассылки можно представить следующим образом:

Задача триггерного письма – не выпустить потенциального пациента из воронки продаж, держа его «близ себя» в любое время и в любые дни. Рассылки такого типа позволяют:

• привлекать новых пациентов

• удерживать существующую базу и повышать ее лояльность

• увеличивать конверсию.

WhatsApp, Telegram и SMS -рассылки клиники и медицинского центра: отличие от e-mail

WhatsApp, Telegram и SMS-рассылки имеют несколько значимых особенностей, выгодно отличающих их от e-mail.

• Получение сообщения «прямо в руки». Точнее – на смартфон, но в отличие от планшета или ноутбука он всегда с человеком. Это создает эффект «прямой персонализации» (человек проверяет свой телефон порядка 40-50 раз в сутки)

• Мгновенное прочтение сообщения сразу после его получения (90% всех сообщений читаются в первые 3 минуты)

• Вы значительно сократите время работы. Настройка рассылки делается один раз

• В отличие от e-mail рассылки в мессенджерах не надо верстать, не требуется слишком развернутый текст и сложное оформление

• От рассылок в мессенджерах отписываться намного сложнее, поэтому процент доставки сообщений адресату значительно выше

• Можно повысить лояльность потребителей с помощью таргетирования целевой аудитории

 Протестировать сценарии рассылок

Статистика и примеры использования рассылок

Согласно данным МИС Клиника Онлайн, более 65% пользователей сервиса пользуются SMS-рассылкой, 89% пользуются Telegram и WhatsApp отмечая, что событийная рассылка является одной из самых удобных способов поддержания контакта с пациентом.

Функции триггерных рассылок для медицинского кабинета или клиники:

• продвижение клиники, создание бренда и репутации предприятия

• рост продаж

• наращивание пула клиентов

• удержание потребителей

• рост лояльности пациентов.

6 самых популярных событий, которые чаще всего используются для рассылки триггерных:

• Подтверждение записи на прием

• Напоминание о записи

• Сообщение об акции

• Приглашение на плановый/профилактический осмотр

• Поздравление с днем рождения

• Оценка качества работы клиники.

Оформление рассылки

В триггерных смс обычно используется динамический контент – так, в смс-рассылках часть текста меняется, скажем, автоматически подставляется имя адресата, ссылка на онлайн-запись, процент скидки.

Выглядит основа смс-сообщения примерно так:

_ИМЯ_ПАЦИЕНТА_! До 30 июня для Вас действует скидка на отбеливание 15%. Ждем Вас: _ССЫЛКА_НА_ОНЛАЙН_ЗАПИСЬ_

Пациенту придет такое сообщение:

Андрей! До 30 июня для Вас действует скидка на отбеливание 15%. Ждем Вас: http://kln.su/Y

 Попробовать интеграцию с Telegram