Подключитесь к современной МИС Клиника Онлайн
Мы подарим Вам 10 дней бесплатного демо-доступа к программе!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
Медицинский регистратор зачастую не получает специального образования, но это не значит, что его не должны касаться требования профессионального стандарта медицинского регистратора. Именно поэтому одно из условий соответствия должности – прохождение полугодовой специализированной подготовки, повышающей квалификационные уровни. В статье расскажем о том, какие обязанности есть у медрегистратора, какие предъявляются требования согласно профстандарту
Программа обучения призвана обучить сотрудников регистратур клиник важным для работы алгоритмам действий, обеспечить удержание кадров, усилить стрессоустойчивость у специалистов регистратуры и обучить их процессу работы с современными коммуникационными системами.
Одна из профессиональных особенностей медицинских регистраторов – в том, что они изначально не имеют спецобразования по этой профессии, но обучаются непосредственно на практике. При этом в ряде клиник работу регистратора исполняет администратор – зачастую эти понятия разводятся, однако должностные обязанности администратора обычно шире обязанностей регистратора.
► Профстандарт: медицинский регистратор медицинской организации
За регистраторскую подготовку отвечает либо зав.регистратурой, либо старший медрегистратор. Часто происходит так, что этими вопросами обычно занимается только старшая медсестра.
Однако, кто бы ни возложил на себя эту обязанность, ему в обязательном порядке придется решать не только вопросы по организации обучения новых сотрудников регистратуры, но и выполнить обязанности по:
-
обеспечению удержания обученных кадров;
-
усилению устойчивости к конфликтам и стрессам и развитие неконфликтности у работников медрегистратуры;
-
обучению работе с базами пациентов и прочих данных, оперативному предоставлению информации посетителям.
Квалификационные требования профессионального стандарта медицинского регистратора
Согласно Единому квалификационному справочнику должностей, существует два типа начальной подготовки медрегистратора:
-
наличие среднего профобразования согласно профилю выполняемой регистратором работы (стаж не обязателен);
-
наличие среднего либо полного общего образования и прохождение допподготовки по профдеятельности не менее шести месяцев (стаж при этом также не обязателен).
Мы проанализировали особенности карьерного роста у 327 медрегистраторов, которые прошли обучение для работы на этой должности. Согласно статистике, среди них:
-
получили среднее образование – 25%;
-
завершили колледж или обучение в училище по обычной рабочей или же по служащей профессии – 45%;
-
получили высшее образование в вузе по выбранной профессиональной направленности – 29%;
-
завершили два квалификационных высших образования в вузах – 1%.
На практике подавляющее большинство новых сотрудников регистратуры не получали медобразования. Из этого следует, что практически всем новым сотрудникам, чтобы соответствовать требования профессионального стандарта медицинского регистратора, всегда нужно проходить допподготовку по обучению нюансам их будущей деятельности в специализированной организации по образованию.
Кроме того, нельзя не упомянуть и о потенциальных профессиональных стандартных деформациях, которые при долгой работе на какой-либо должности возникают у каждого человека, где бы он ни трудился, и медрегистраторы, пришедшие в регистратуру из других профессий и никогда не работавшие в клиниках, – не исключение.
Должностная инструкция медицинского регистратора
► Должностные инструкции медицинского регистратора
Согласно требованиям профессионального стандарта, медицинскому регистратору приходится:
-
проводить регистрацию потенциальных пациентов, которые нуждаются в обращении за медуслугами;
-
обеспечивать ответственное хранение медкарт и их доставку при необходимости в кабинеты врачей;
-
принимать участие в оформлении, выдаче и регистрации больничных листов пациентов.
Медрегистратору необходимо знать для качественного выполнения работы:
-
правила обработки и использования поступающей первичной документации;
-
коммуникационной и другой техникой;
-
основы действующего законодательства по вопросам труда;
-
правила действующего внутреннего распорядка клиники, в которой он работает;
-
правила трудовой охраны и пожарной безопасности.
Во многих российских клиниках не хватает медрегистраторов, и из-за частой смены кадров эта должность обычно легко становится вакантной.
По статистике, примерно половина регистраторов покидают работу, не доработав и года. Согласно той же статистике, если новый регистратор продержался хотя бы 3 года, есть вариант, что он останется работать на этой должности и дальше. Шанс на это возрастает еще и потому, что после прохождения профобучения медрегистратор получает более высокий квалификационный уровень, что повышает не только профессиональную характеристику медицинского регистратора, но и его зарплату.
Характеристики и обязанности медицинского регистратора
Наиболее значимое качество для специалиста регистратуры клиники – стрессоустойчивость. Именно медрегистратор чаще всего сталкивается с негативом, а то и с потребительским экстремизмом. На плечи большинства медрегистраторов ложится и первичное взаимодействие с проверяющими структурами, что тоже непросто с психологической точки зрения.
Исходя из этого, можно сделать вывод, что профессиональная характеристика медицинского регистратора требует не только знание психологии при общении с потенциальными пациентами, склонными по характеру к агрессии и испытывающими негативные эмоции, но и улучшения знаний по этическим нормам. Согласно статистическим данным, среди жалоб, направленных в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, примерно 40% недовольных клиентов не устраивает то, что регистраторы не соблюдают нормативы этики.
Многие клиники России пользуются системой для электронной записи пациентов на посещение врачей. Работа с медицинской информационной системой – первоочередная необходимость для регистраторов. Работа в таких системах требует от медрегистратора навыков пользователя компьютером, способности быстро обучаться, свободно пользоваться гаджетами. При этом некоторые МИС предлагают услуги службы технической поддержки, что немаловажно для медицинских регистраторов в возрасте.
Какие сотрудники могут быть привлечены к работе медицинским регистратором?
-
Медсестры, прошедшие краткий курс, посвященный порядку и организации работы в регистратуре и в медицинском архиве.
-
Молодые сотрудники (до 25 лет), для которых профподготовка для занятия будущей должности «Медицинский регистратор» была платформой непосредственно для получения этой профессии. Получив навыки профессиональной характеристики медицинского регистратора, они смогли сразу начать выполнять свои профессиональные обязанности.
Исходя из этого, можно сформировать логичный вывод, что чем моложе и целеустремленнее будущий сотрудник, чем больше он связан с медициной, тем больше у него шансов остаться и добиться новых успехов в профессии регистратора.